Estafa “Hola mamá, cambié de número” y voz clonada

La estafa de "Hola mamá, cambié de número" es un mensaje de un número desconocido. Quien escribe dice ser tu hijo o tu hija con un celular nuevo, y al rato te pide dinero. La versión más reciente agrega una nota de voz o una llamada que suena como tu familiar, hecha con programas que pueden copiar una voz a partir de una grabación corta. Antes de enviar nada, llama a tu familiar al número que ya tienes guardado o hazle una pregunta que solo esa persona sabría responder.

Cómo funciona la estafa

Casi siempre empieza por WhatsApp o por SMS: "Hola mamá, este es mi número nuevo, se me dañó el celular. Guárdalo y borra el otro". Suena normal, porque los celulares sí se pierden y se dañan. Los estafadores mandan el mismo mensaje a muchísimos números a la vez. No necesitan saber quién eres. Les basta con que algunas de las personas que lo lean tengan un hijo, un papá o un hermano que podría haberlo escrito.

Después de una charla corta y cariñosa llega el pedido. Hay una factura que se vence hoy, un celular que hay que reponer o la app del banco todavía no funciona en el teléfono nuevo. Te piden una transferencia y, muchas veces, a una cuenta a nombre de otra persona: "es la cuenta de un amigo" o "págale directo a la tienda". Otras veces lo que piden es un código que te acaba de llegar por SMS. Eso es un intento de robarte el WhatsApp, y lo explicamos en nuestra guía de verificación en dos pasos de WhatsApp.

La versión nueva: una voz que suena igual

Clonar una voz es usar un programa que escucha grabaciones de una persona y luego produce frases nuevas imitando su voz. La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) advirtió en su alerta sobre estafas de emergencias familiares que al estafador le basta un audio corto, que puede sacar de videos que la gente publica en redes, para hacer una llamada que suena como un ser querido en apuros.

Conviene ser realista sobre lo que esto significa. Una muestra corta puede alcanzar para unos segundos convincentes, sobre todo en una nota de voz con ruido o en una llamada llorando y a las carreras. Para una voz copiada es mucho más difícil sostener una conversación larga y natural, responder preguntas inesperadas o conocer detalles de la familia. Y muchas estafas "de voz" ni siquiera usan clonación: alguien llora, dice "mami, soy yo" y deja que tú pongas el nombre. En cualquier caso la respuesta es la misma. No confíes en la voz. Verifica por otro canal.

Las señales de alerta

• Un número nuevo o desconocido, con una excusa: el celular se perdió, se dañó, se lo robaron o es el del trabajo.
• Evita una llamada normal. El micrófono no sirve, está en clase, solo puede escribir. O la llamada es cortica y se corta antes de que alcances a preguntar.
• Afán y secreto: tiene que ser ya, hoy mismo, y "no le cuentes a mi papá".
• La plata va para un tercero, una cuenta a nombre de otra persona, no la cuenta de tu familiar.
• Te pide un código que te llegó por SMS, o los datos de tu tarjeta.
• Detalles que no cuadran: un saludo que nunca usa, no te dice como siempre, escribe distinto.

Cómo verificar, paso a paso

1. No hagas lo que te piden todavía. Tómate un minuto. El afán es parte del engaño.
2. Llama a tu familiar al número de siempre, el que ya tienes guardado. Si contesta, la historia del "número nuevo" se cae. Si está apagado, vuelve a intentar o llama a alguien que suela estar con esa persona: su pareja, alguien con quien viva, su trabajo.
3. Haz una pregunta que solo la persona real pueda responder y que no esté en redes sociales. El nombre de un vecino de la infancia o qué almorzaron el domingo sirven. Su cumpleaños o su colegio no, porque suelen ser públicos.
4. Usa la palabra clave de la familia si ya tienen una (más abajo te contamos cómo).
5. Si todavía tienes dudas, pega el mensaje en el detector de estafas. Lee el texto en tu navegador y busca la forma de hablar de las estafas comunes. Solo los enlaces que aparezcan en el mensaje van a nuestro servidor, para ver a dónde llevan de verdad y qué tan viejo es su dominio. Muchos de estos mensajes no traen ningún enlace, así que "sin señales de alerta" no prueba que sea real. La llamada al número de siempre es la prueba de verdad.
6. Si era una estafa, bloquea y reporta el número en WhatsApp y avísale al resto de la familia. Los mismos estafadores suelen escribirles a varios familiares en la misma semana.

Un consejo más: si te llega "Hola mamá" y tienes más de un hijo, no respondas "¿Cuál de los dos eres?" ni "¿Valentina, eres tú?". Les estarías dando el nombre. Pídele que te diga quién es.

Acuerden una palabra clave familiar

Una palabra clave es una palabra o frase corta que la familia acuerda en persona, para usarla si alguien pide plata urgente por teléfono o por mensaje. Si quien llama no la sabe, cuelgas y llamas tú al número que conoces. Elijan algo poco común, no el nombre de la mascota que sale en todas sus fotos. No la escriban en el grupo familiar: si le roban la cuenta a alguien, el chat se va con ella. Cuéntensela también a los abuelos y a los familiares mayores, porque reciben muchos de estos mensajes.

No hace falta desaparecer de internet para estar seguro. Puedes compartir los videos donde hablas solo con gente que conoces, pero la palabra clave y la llamada de vuelta te protegen aunque tu voz sea pública.

Si ya enviaste el dinero

1. Llama ya a tu banco o a tu app de pagos, al número que aparece en tu tarjeta o en la app oficial. Di que fue un fraude y pide que intenten frenar o reversar la transferencia. Los minutos cuentan: cuando la plata se mueve a otra cuenta, recuperarla es mucho más difícil.
2. Guarda las pruebas antes de bloquear a nadie: capturas de pantalla del chat, el número, las notas de voz, la cuenta a la que enviaste la plata, y la fecha, la hora y el monto de cada transferencia.
3. Denuncia ante la policía o el canal oficial de fraudes de tu país. En nuestra guía de dónde denunciar una estafa están los canales oficiales de Colombia, México, Argentina, Perú y Chile.
4. Si además diste un código, una contraseña o los datos de tu tarjeta, abre Me estafaron o hackearon: qué hacer, elige lo que pasó y sigue los pasos en orden. También te muestra dónde denunciar según tu país, y nada de lo que eliges se envía a ningún lado.
5. Desconfía de las ofertas de "recuperación". Quien te contacta prometiendo devolverte la plata a cambio de un pago casi siempre es una segunda estafa.
6. No te culpes. Estas estafas están hechas para funcionar con gente que quiere a su familia y reacciona rápido para ayudar.

Lista de verificación

• Un número nuevo que pide plata: primero llama al número de siempre.
• Haz una pregunta que no se pueda responder mirando redes sociales.
• Acuerden una palabra clave en persona y no la escriban en chats.
• Nunca envíes dinero a la cuenta de un tercero por un mensaje.
• Nunca compartas un código que te llegue por SMS.
• Si ya pagaste: llama ya al banco, guarda las pruebas y denuncia.

Preguntas frecuentes

¿De verdad se puede copiar una voz con unos segundos de audio?

Sí, con muestras cortas es posible, y el resultado puede ser convincente en un mensaje breve y emotivo. Suele serlo mucho menos en una conversación larga y tranquila, llena de preguntas. No confíes en tu oído: confía en devolver la llamada y en preguntar algo que solo esa persona sepa.

¿Cómo sabían que tengo hijos?

Muchas veces no lo sabían. Mandan el mismo mensaje a muchos números y esperan a que alguien conteste. Cuando respondes con un nombre o preguntas cuál de tus hijos es, les das justo lo que les faltaba.

¿Y si mi familiar de verdad cambió de número?

Entonces verificar no le cuesta nada. Un hijo o una hija de verdad va a esperar mientras llamas al número de siempre, o va a responder tu pregunta. Guarda el número nuevo solo después de confirmarlo con esa persona.

¿Debo reportar el número en WhatsApp?

Sí. Abre el chat, toca el número en la parte de arriba y elige reportar y bloquear. Así WhatsApp puede actuar contra esa cuenta y dejan de llegarte mensajes de ella.

Pruébalo

• 1.2¿Te estafaron o hackearon?Pasos para las primeras horas después de una estafa o un hackeo: un link falso, un código que diste, el WhatsApp robado, plata enviada.
• 1.1¿Es una estafa?Pega el mensaje o enlace que te llegó y mira sus señales de alerta: imitación de marcas, dominios nuevos, enlaces acortados, frases de estafa.